Après un vol, l’opérateur doit suspendre votre ligne dans les 4 jours au plus suivant votre déclaration. Le blocage de l’appareil passe par la plainte.
Indiquez ce que vous avez sous la main : l’outil donne l’ordre des démarches pour la ligne, l’appareil, vos comptes et vos moyens de paiement.
Outil pratique
Téléphone volé : quelles démarches, dans quel ordre ?
Indiquez ce que vous avez sous la main : l’outil donne l’ordre des démarches pour suspendre la ligne, bloquer l’appareil et protéger vos données.
Délai de suspension de la ligne par l’opérateur
4 jours au plus
à compter de votre déclaration
1. Appelez votre opérateur pour suspendre la ligne : personne ne pourra plus appeler ni utiliser vos données mobiles à vos frais.
2. Depuis un autre appareil, verrouillez le téléphone et, si vous ne comptez pas le récupérer, effacez ses données à distance.
2. Changez les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes principaux depuis un autre appareil.
3. Prévenez votre banque : elle peut bloquer le paiement mobile et surveiller les opérations.
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3 / 3 réponses
Vous pouvez faire bloquer l’appareil
Donnez l’IMEI lors de la plainte : les forces de l’ordre transmettent la demande de blocage à l’opérateur, et le téléphone devient inutilisable, même avec une autre carte SIM.
Retrouvez d’abord l’IMEI
- Il figure dans votre espace client chez l’opérateur ou sur l’emballage d’origine. Sans lui, seule la ligne est suspendue, pas l’appareil.
La plainte peut se faire en ligne quand l’auteur est inconnu. Notez dès aujourd’hui l’IMEI de vos appareils en tapant *#06#.
À savoir sur ce calcul
- Démarches présentées par Service-Public.fr, fiche « Vol d’un téléphone portable » mise à jour le 1er septembre 2025 : suspension de la ligne par l’opérateur dans les 4 jours au plus, blocage de l’appareil sur demande des forces de l’ordre à partir de l’IMEI.
- Les fonctions de verrouillage et d’effacement dépendent du système et des réglages du téléphone.
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Suspendre la ligne
L’opérateur, en premier.
Signalez le vol à votre opérateur au plus vite, par son service client ou depuis votre espace en ligne. Il suspend la ligne pour qu’elle ne serve plus à vos frais.
La suspension vise la carte SIM. Le téléphone, lui, reste utilisable avec une autre carte tant qu’il n’est pas bloqué à partir de son IMEI.
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Bloquer l’appareil avec l’IMEI
Un numéro de 15 chiffres propre au téléphone.
L’IMEI s’affiche en tapant *#06#, et figure dans votre espace client chez l’opérateur ou sur l’emballage d’origine. Notez-le dès aujourd’hui pour chacun de vos appareils.
Lors de la plainte, donnez ce numéro. Les forces de l’ordre transmettent la demande de blocage à l’opérateur, et c’est alors le téléphone lui-même qui devient inutilisable.
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Protéger vos données et vos comptes
Verrouiller à distance, puis changer les mots de passe.
La plupart des téléphones récents permettent de verrouiller l’appareil et d’effacer ses données à distance, depuis un autre appareil, si la fonction de localisation était activée.
Changez ensuite les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes principaux, et prévenez votre banque si une application de paiement était installée. Notre guide sur les protections Android aide à préparer le prochain téléphone.
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Questions fréquentes
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