Vous avez cliqué, saisi un code ou une carte bancaire sur un faux site ? Les premières minutes comptent, surtout pour la banque.
L’outil liste les démarches dans l’ordre selon ce que vous avez transmis, et indique où signaler le message reçu.
Outil pratique
Vous avez répondu à un message frauduleux : que faire ?
Indiquez ce que vous avez transmis et par quel canal le message est arrivé : l’outil liste les démarches à faire, dans l’ordre, et où signaler l’arnaque.
À faire maintenant
2 démarches
dans l’ordre ci-dessous
Répondez aux questions pour voir le résultat
4 / 4 réponses
Rien de transmis : signalez et supprimez
Signalez le message puis supprimez-le. Ne répondez pas et ne rappelez pas un numéro qu’il contient.
Agissez sans attendre
- Appelez votre banque pour faire opposition sur la carte, puis surveillez vos relevés.
- Changez ce mot de passe sur le vrai site, et partout où vous l’utilisiez aussi.
- Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en écrivant au procureur, avec le message et vos relevés.
Signalez le mail sur Signal Spam (signal-spam.fr).
Transférez le SMS au 33700, un service gratuit.
Signalez l’adresse du faux site sur Phishing Initiative (phishing-initiative.fr).
Pour un premier diagnostic en ligne, à toute heure, utilisez 17Cyber (17cyber.gouv.fr). Info Escroqueries répond au 0 805 805 817, gratuit, du lundi au vendredi.
Gardez le message reçu : c’est une preuve pour la banque comme pour la plainte.
À savoir sur ce calcul
- Démarches de la fiche « Hameçonnage » de Cybermalveillance.gouv.fr et du service 17Cyber de la police et de la gendarmerie, consultés le 16 octobre 2026.
- L’outil ne remplace pas le conseil de votre banque, seule à pouvoir bloquer une opération ou étudier un remboursement.
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D’abord, couper l’accès
La carte, puis les mots de passe.
Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, faites opposition immédiatement auprès de votre banque. Elle seule peut bloquer la carte et examiner les opérations contestées.
Un mot de passe saisi sur un faux site doit être changé sans attendre sur le vrai service, et partout où vous l’utilisiez. Commencez par votre messagerie, qui permet de réinitialiser les autres comptes.
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Garder les preuves
Le message est une pièce du dossier.
Conservez le mail ou le SMS reçu, l’adresse du faux site et vos relevés. Ces éléments servent à la banque comme aux enquêteurs.
En cas de préjudice, la plainte se dépose au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur. France Victimes accompagne gratuitement au 116 006, tous les jours de 9 h à 19 h.
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Signaler, même sans dommage
Chaque signalement aide à bloquer la campagne.
Les SMS frauduleux se transfèrent au 33700, les mails se signalent sur Signal Spam et les faux sites sur Phishing Initiative. Ces services sont gratuits.
17Cyber, le service en ligne de la police, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr, guide les victimes à toute heure. Pour reconnaître les prochains messages, lisez comment repérer un faux mail.
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Questions fréquentes
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